+15% швидкість відбору, вдвічі менше помилок, або які переваги може дати Voice Operations всього за 3 місяці
+15% до швидкості відбору, вдвічі менше помилок, або які переваги може дати Voice Operations всього за 3 місяці
Комплектація складських замовлень практично без помилок. Збільшення швидкості відбору на 15% та скорочення часу на навчання персоналу на 57%. Чи можливо досягнути цього лише за 3 місяці? Дізнавайтеся прямо зараз з нашого кейса!
Наш клієнт
Сім23 – мережа сучасних маркетів формату «convenience store», що працює на ринку України з 2012 року. Окрім ретельно підібраного асортименту товарів, пропонує відвідувачам смачну гарячу їжу та напої власного приготування, які можна посмакувати у спеціальних, затишно оформлених зонах. Мережа налічує понад 150 маркетів у 5 областях України.
Передумови впровадження Voice Operations
З моменту відкриття першого маркету компанія одночасно розвивала й діяльність логістичного центру. Стрімкий розвиток мережі, і, відповідно, збільшення площі логістичного центру викликали необхідність централізувати складські операції, зробити їх чіткішими та прозорішими.
Схематично цей процес виглядав таким чином:
-
Збільшується кількість маркетів та асортимент – росте навантаження на РЦ.
-
З’являється потреба забезпечити логістичний сервіс та точний збір замовлень для відвантаження.
-
Виникає необхідність швидко інтегрувати нових працівників у робочі процеси.
Компанія почала активно вивчати ринок складських рішень. При виборі партнера з автоматизації РЦ замовник орієнтувався на попередній позитивний досвід співпраці із командою C4R: успішне впровадження WMS-системи SymphonyAI Retail CPG у 2019 році.
Замовник працював із системою протягом двох років, розглядав різні технології відбору, реалізував Pick-by-Line, Pick-by-Zero, а також стандартний пікінг.
Як на момент вибору рішення Voice Operations, так і на сьогодні, стандартний пікінг становить приблизно 80% від потоку товару мережі. І це досить вагома величина. Тому для компанії було важливо максимально спростити та пришвидшити цей процес, а також знизити вплив людського чинника на хід відбору товару.
Мета впровадження Voice Operations
Разом із командою замовника фахівці C4R сформулювали ключові задачі:
-
Підвищення швидкості відбору.
-
Підвищення точності відбору.
-
Покращення якості комплектації замовлень.
-
Швидке навчання нових працівників.
Варто зауважити, що впровадження Voice Operations відбувалося під час воєнного стану й супроводжувалось активною міграцією населення. Ротація персоналу, у тому числі й складського, відчутно відбивалася на підборі нових кадрів та їх навчанні.
Зважаючи на ці обставини, упровадження голосових технологій автоматизації було дуже актуальним, адже дозволяло максимально спростити навчання і давало можливість новим працівникам швидше й легше інтегруватися у процеси складу.
Бажаєте більше дізнатися про впровадження WMS або Voice Operations, рішення для автоматизації складу та оптимізації процесів розподільчого центру? Заповнюйте форму зворотного дзвінка, наші консультанти із задоволенням дадуть відповідь на всі ваші запитання.
Хід проєкту або як все відбувалося
В цілому проєкт складався з 2 етапів:
1. Оновлення наявної WMS-системи. Цей етап дозволив отримати новий функціонал WMS (Pick-then-Pack, WVO та ін.), підтримку оновленого модуля української мови та більше можливостей щодо індивідуальних налаштувань. Строк виконання робіт – 2 місяці.
2. Запуск Voice Operations. Під час цього етапу запустили технологію Voice у зоні статичного відбору та реалізували подальше масштабування на інші зони відбору. Строк виконання робіт – 1,5 місяця.
Роботи розпочались у червні 2022 року, а у вересні проєкт вже було фактично реалізовано і передано в підтримку.
Запрошуємо перевірити бізнес-процеси логістики: завантажуйте чек-лист «Управління складськими процесами: WVO» та подивіться, де і що можна покращити.
Що отримали в результаті?
За підсумками перших двох місяців роботи після впровадження Voice Operations партнерам вдалося досягнути наступних показників:
|
Процес |
Значення до WVO |
Значення після WVO |
Значення у % |
|
Швидкість відбору (строк на годину) |
95 |
110 |
+15% |
|
Кількість помилок |
0,63% |
0,3% |
-52% |
|
Швидкість навчання |
7 днів |
3 дні |
-57% |
Водночас протягом проєкту були вирішені наступні додаткові задачі:
-
Висока якість розпізнавання голосових команд.
-
Керування пріоритетами видачі завдань.
-
Облік додаткової тари під час відбору.
-
Контроль розміщення палет після відбору.
Як свідчать наведені цифри, перші місяці роботи з використанням голосових технологій і рішення Voice Operations дали досить хороший результат. Але це ще не межа. Адже серед ключових переваг голосового відбору не тільки підтримка різних типів обладнання (дротова або бездротова гарнітура, планшети, смартфони та навіть смартгодинники), що дозволяє звільнити руки працівника, а й можливість підбирати декілька палет для різних магазинів за один прохід. Best practice Європи демонструє, що з використанням Voice Operations комплектувальник може збирати на складі замовлення одночасно для 5 контрагентів.
Партнери бачать суттєвий потенціал для збільшення швидкості, подальшої оптимізації та налагодження процесу відбору товару за допомогою технології Voice Operations та обговорюють подальші кроки на шляху продуктивного співробітництва.
Як на практиці проходить відбір товару за допомогою технології Voice Operations, дивіться у відео на нашому youtube-каналі.
Бажаєте реалізувати подібний проєкт на власному складі або дізнатися більше про переваги, які ваш бізнес отримає від використання голосових технологій чи рішення Voice Operations? Маєте інші запитання щодо автоматизації процесів складу чи інших робочих процесів? Напишіть нам на пошту [email protected] або заповнюйте форму для замовлення зворотного дзвінка й отримайте кваліфіковані відповіді на всі ваші запитання!
