Голосова система автоматизації складу або як скоротити час збору замовлення на складі в період війни
Голосова система автоматизації складу або як скоротити час збору замовлення на складі в період війни
Зона відбору товару на складських майданчиках є «серцем» та «мотором» складської логістики. Однією з основних цілей будь-якого керівника є підвищення продуктивності збору замовлення. У нинішніх умовах глобальної нестабільності та невизначеності, коли багато компаній гостро відчули на собі дефіцит складських площ та ротацію кадрів, особливо важливо налаштувати складські процеси так, щоб оптимізувати трудовитрати, прискорити процес відбору та підвищити його точність. Допомогти в цьому може голосова система автоматизації складу, про переваги та користь якої розповідають експерти компанії C4R Володимир Адамов та Дмитро Булгаков.
Проблеми складу, які здатна розв’язати голосова система автоматизації
Гонитва за продуктивністю не має свого початку і, що особливо тішить – не має свого кінця. Всі ми хочемо швидко, якісно та з мінімальними фінансовими втратами розв'язати це питання.
Хтось вкладає чималі ресурси в навчання персоналу, хтось розв'язує це питання шляхом збільшення кількості працівників, але кінцевої мети досягають, на жаль, одиниці. Найпрогресивніші знаходять рішення в оптимізації бізнес-процесів при відборі продукції в синергії з технологічними рішеннями, що відповідають потребам РЦ.
Основними проблемами, з якими стикаються працівники складу під час, а також після закінчення проєкту впровадження WMS, є:
- низька швидкість та якість інтеграції нового персоналу;
- складність використання фізичних носіїв інформації під час роботи в холодних технологічних зонах складу;
- фізична безпека персоналу під час виконання робіт з вантажами та технікою;
- збереження терміналів збору даних та їх швидке фізичне зношування;
- персонал досить швидко досягає максимуму своєї продуктивності.
Голосова система автоматизації здатна допомогти розв’язати ці питання та підвищити ефективність складських процесів. Як це можливо, розберемо докладніше.
Голосовий відбір товару: як усе відбувається?
Технологія голосового відбору (Pick-by-Voice) дозволяє навчити та «ввести в дію» одного працівника протягом 1,5–2 годин з моменту видачі на руки термінала збору даних. Вже на етапі другого завдання працівник самостійно й без підказок може виконати всі основні завдання у процесі збору замовлення незалежно від свого попереднього досвіду або за повної його відсутності.
Голосове рішення з автоматизації складу не зобов'язує персонал відволікатися на отримання та обробку інформації з таких носіїв, як екран або паперовий лист. Також комфортність взаємодії працівника з рішенням досягається шляхом вибору зручної мови для працівника (у проєктах зазвичай запускаємо дві й більше).
Кожен працівник забезпечений дротовою або бездротовою bluetooth-гарнітурою та терміналом. Термінал розміщується за допомогою кріплень на одязі працівника або фіксується на його руці. Також термінал може бути розміщений на навантажувальній техніці, що автоматично звільняє руки та очі. Завдяки такому розміщенню підвищується уважність та концентрація працівника на тому, що навколо нього відбувається. Це безпосередньо впливає на швидкість та точність роботи, на безпеку працівника та збереження самого терміналу збору даних. Адже такий процес, як «Зчитати інформацію – відкласти носій інформації – відібрати товар фізично – повернути носій інформації до рук» відходить у минуле.
В охолоджених зонах складу дані дії ще критичніше впливають на швидкість роботи, оскільки персонал забезпечений захисними рукавичками, і вносити інформацію як до паперового носія, так і шляхом натискання кнопки термінала збору даних, вкрай незручно. У разі гострої потреби внесення більшого обсягу інформації, наприклад, ваги нетто, може використовуватися сканер термінала або бездротовий сканер для ідентифікації ваги, зашитої до штрих-коду (ШК) товару.
У результаті отримуємо оператора, в якого вільні руки, та зменшення кількості операцій із терміналом. Водночас рішення з автоматизації залишає можливість внесення інформації через сканер або клавіатуру термінала. Подивімось, як відбувається процес роботи із голосовою системою піккінгу.
Запрошуємо перевірити бізнес-процеси логістики: завантажуйте чек-лист «Управління складськими процесами: WVO» та подивіться, де і що можна покращити.
Про що розповість голос чи як працювати із системою автоматизації?
Відбір без голосового інтерфейсу передбачає значну кількість операцій. При використанні голосової системи автоматизації складу алгоритм дій спрощується, скорочується і стає таким:
- Автоматична передача завдання із WMS до голосового рішення.
- Увімкнення пристрою та авторизація користувача.
- Розміщення термінала збору даних у захищеному місці.
- Вибір типу процесу (Відбір з місця, Pick-by-Line тощо).
- Система автоматизації визначає можливості користувача в залежності від налаштувань і пропонує на їх основі розпочати виконання завдань.
- Система інформує, яку тару та в якій кількості необхідно взяти для виконання завдання.
- Далі система автоматизації направляє працівника до фізичного місця розташування першого товару (зона складу, адреса комірки тощо).
- Користувач голосом підтверджує прибуття до потрібного місця. Варіацій такого підтвердження може бути декілька: вимова двох унікальних контрольних цифр адреси, останніх цифр із ШК товару, сканування адреси, сканування ШК товару тощо.
- Система оголошує необхідну кількість та тип одиниць відбору (штука, блок, коробка, шар).
- Користувач називає реальну кількість відібраного товару.
- Система оголошує наступну адресу, до якої необхідно попрямувати.
- При відборі останньої позиції система автоматизації завершує завдання та пропонує приступити до наступного або знову направляє виконати підбір за адресами, де користувач з якихось причин не виконав підбір продукції в необхідній кількості.
- Після завершення завдання голосове рішення повертає дані про виконаний відбір WMS у режимі реального часу.
Компанія Consulting for Retail є авторизованим дистриб'ютором рішень компанії Symphony RetailAI, до складу яких входить система автоматизації складу Symphony Warehouse Voice Operations, на українському ринку. Голосова система надає рішення всіх вищеописаних завдань з можливістю інтеграції з будь-якою WMS-системою, а також забезпечує:
- простий, зручний інтерфейс користувача та систему моніторингу поточної ситуації;
- скорочення часу збору замовлення на 30% (і понад 30% на окремих ділянках складу);
- підвищення точності збору до значення 99,9%;
- підвищення точності інвентаризації на 20%;
- можливість одночасного відбору кількох замовлень за один прохід;
- підтримку різних мовних версій, включаючи українську мову;
- гнучкість налаштування системи;
- підвищення безпеки персоналу;
- швидке розгортання, низькі витрати на обладнання;
- можливість роботи на OS Windows CE/Android;
- підтримку клієнтів 24/7.
Реалізація такого проєкту впровадження може тривати приблизно місяць і залежить від функціональних можливостей WMS замовника. Під час впровадження визначаються процеси, мови, конфігурація обладнання. За підсумками проєкту оцінюється швидкість та якість розпізнавання мови працівника, оптимальність обраної конфігурації процесу та, за необхідності, вносяться зміни до налаштувань ПЗ. Дане рішення працює у найбільших ритейлерів України на загальній площі РЦ понад 200 тис. м2 трьома мовами, включаючи українську.
З’явилися питання про рішення для автоматизації складу або про інші продукти та послуги аудиту чи консалтингу ритейлу від компанії C4R? Наші фахівці із задоволенням нададуть на них відповідь. Напишіть на пошту [email protected] або заповнюйте форму для замовлення зворотного дзвінка.
Автори статті Володимир Адамов та Дмитро Булгаков,
Експерти напрямку логістики в Consulting for Retail
