Управління програмою лояльності
При виконанні декількох цільових кампаній ритейлери повинні синхронізувати стратегії для поєднання сегментів клієнтської бази по найбільш релевантному поєднанню каналів зв'язку – з метою максимізації взаємодії з клієнтами.
Досвід компанії Consulting for Retail та інструменти Symphony GOLD надають комплексне рішення для управління програмами лояльності, кампаніями, розрахованими на багато користувачів, а також рекламними акціями, щоб забезпечити постійну взаємодію зі споживачами і стимулювати як заплановані, так і імпульсні покупки.
"Лояльність – це подорож, не кінцевий пункт"
Services Marketing, C. Lovelock & J. Wirtz, 6th edition, Capgemini Consulting Analysis. 2014
На практиці більшість компаній мають базові транзакційні програми лояльності, оскільки винагороди засновані головним чином на покупці. Клієнт здійснює покупку і бере очки/бали в обмін на подарунки, товари або знижки. Якщо це найпоширеніша корисна програма, Capgemini каже, що 77% цих програм зазнають невдачі через 2 роки (невдача означає відсутність інтересу з боку користувачів, програми руйнуються через високі витрати й низьке повернення інвестицій). Крім того, поширено, що такі програми управління лояльністю винагороджують споживачів у найгірший момент покупки – коли покупець уже заплатив!
З іншого боку, лише 25% програм лояльності винагороджують користувачів з нагоди, відмінної від покупки. Наприклад, тільки 16% програм лояльності винагороджують клієнтів роздробу за такі дії, як проведення онлайн-опитувань, рейтинг і перегляд магазинів або залучення друзів до програми. Аналогічним чином, тільки 14% використовують методи хасифікаціі для винагороди споживачів. Багато компаній ще не намацали пульс цифрового споживача.
Джерело: Capgemini Consulting Analysis 2014
Примітка: Відсотки не досягають 100, оскільки компанія може винагороджувати споживачів декількома способами
Основні цілі, переслідувані при впровадженні інструментів з управління лояльністю:
- значне поліпшення використання рекламних акцій;
- збільшення середньої вартості транзакції через цільові стимули, що надаються в режимі реального часу;
- підвищення ступеня задоволеності покупців шляхом надання цільових винагород і рекламних акцій;
- поліпшення управління швидкопсувними запасами за допомогою своєчасних рекламних акцій;
- можливість отримувати додаткові доходи від продажів, заохочуючи наявну клієнтську базу купувати більше або робити частіші покупки;
- проведення оптимізації рекламних бюджетів;
- диференціація свого бренду від конкурентів;
- проведення оптимізації витрат на взаємодію з клієнтами.
3 ОСНОВНІ ПЕРЕВАГИ
45%
Збільшення частки
постійних покупців
35%
Підвищення доходів
з постійних клієнтів
60%
Зниження витрат
за програмами лояльності
Проводьте кампанії, орієнтовані на взаємодію і результат, на будь-якому каналі продажів
Лояльність споживачів підвищується, коли ритейлери надсилають правильні повідомлення і пропонують потрібні сегменти по каналах зв'язку, найбільш релевантні кожному покупцеві. Ритейлери потребують постійного аналізу ефективності кампанії для внесення коригувань у процес проведення конкретно взятої кампанії. Ми надаємо ритейлерам повні рішення управління лояльністю, які планують, виконують і відстежують кампанії з великим об'ємом, з повною видимістю всієї комунікації з клієнтською базою, щоб забезпечити безперервне зростання виручки й маржі.
Посилення взаємодії з цілісним уявленням про ваших клієнтів
Що робить прибутковою кампанію лояльності? Створення цифрового зв'язку в реальному часі з найбільш цінними сегментами клієнтської бази. Маючи повне уявлення про попередню історію покупок, накладену на майбутні потреби й уподобання відвідувачів, ви можете керувати більш синхронізованими програмами взаємодії, які забезпечують відповідні заохочувальні тригери для кожного клієнта через найбільш зручні для нього канал і частоту. Система лояльності для роздробу – це централізоване консолідоване подання інформації про покупців, що дозволяє ефективно управляти вашою стратегією взаємодії найбільш вигідним і економічним способом.
Персоналізуйте комунікацію з клієнтами
Дослідження показують, що покупці хочуть більше персоналізованих пропозицій і програм лояльності. Провідні ритейлери визнають цінність персоналізації, щоб збільшити частоту відвідувань магазинів і розмір кошика (чека) відвідувачів. IT-рішення від Consulting for Retail для автоматизації управління програмами лояльності допомагають створювати великі обсяги персоналізованих повідомлень через пряму поштову розсилку, електронну пошту, текстові повідомлення в режимі реального часу, контактуючи з клієнтською базою будь-яким каналом, у будь-який час з урахуванням побажань клієнта.
Інтелектуально використовуйте найбільш вигідні сегменти клієнтів
Ритейлери потребують інтуїтивних рішень, щоб стимулювати постійну взаємодію зі споживачами для поліпшення продажів і довгострокової прихильності. Наші послуги з впровадження IT-рішень у ритейлі та розширені можливості таргетингу системи дозволяють ефективно ідентифікувати й класифікувати групи клієнтів: від кращих до тих, у кого є потенціал, або від тих, хто не є активними та можуть бути активовані за допомогою цілеспрямованої персоналізованої комунікації.
Підтримка співпраці ритейлерів з постачальниками
Співпраця в галузі спільних рекламних акцій і кампаній може бути трудомісткою і неефективною для ритейлерів і постачальників. IT-рішення Consulting for Retail з управління програмами лояльності створюють спільну робочу область, що спрощує зв'язок і гарантує використання однієї інформації та синхронізацію дій. C4R пропонує загальну платформу, яка надає ритейлерам і постачальникам доступ до єдиних даних і рішень для спільного управління будь-якими рекламними кампаніями для досягнення максимальних результатів.
Рішення з управління програмами лояльності від Consulting for Retail - це:
- незалежність від платформи (ПК, Mac, Unix, Linux, I-phone, Android, IE7, Chrome, Firefox і багато іншого);
- відповідність ETL;
- упровадження програми взаємодії, яка поєднує ефективність та інновації;
- короткий цикл навчання для всіх користувачів;
- понад 50 000 винагород на рік в єдиній системі;
- понад 2 000 кампаній на рік в єдиній системі;
- понад 10 мільйонів активних користувачів карток;
- обробка понад 200 000 транзакцій на годину.
Основні переваги, отримувані при впровадженні рішення:
- єдина точка доступу до інформації про клієнта;
- доступ до історії транзакцій покупців;
- залучення покупця до вашого бізнесу;
- швидка ідентифікація сфер зростання;
- реалізація, управління і моніторинг активностей у режимі реального часу;
- генерація можливостей для зростання продажів (cross sell і upsell);
- оптимізація промо-бюджетів;
- зростання продажів високомаржинальних товарів;
- скорочення відтоку покупців;
- привернення уваги до вашого бренду;
- оптимізація витрат на залучення покупців;
- швидке повернення інвестицій у стратегію залучення;
- збільшення преміальних продажів за кращу рентабельність.
Компанія Consulting for Retail - комплексні рішення з автоматизації програм лояльності та бізнес-процесів у ритейлі, а також послуги аудиту для роздрібної торгівлі та консалтингу, впровадження IT-рішень, підтримка і супровід проєктів протягом усього строку використання систем. Щоб дізнатися більше про наші рішення для роздрібних мереж або записатися на бізнес-консалтинг, пишіть на [email protected] або замовляйте зворотний дзвінок за допомогою форми нижче.