Поддержка бизнеса

Компания Consulting for Retail предоставляет своим клиентам обслуживание полного цикла, что подразумевает техническую и консалтинговую поддержку после реализации проектов. Поддержка решений от Consulting for Retail предоставляться в формате 24/7/365, что обеспечивает бесперебойную и корректную работу всех бизнес-процессов клиентов и увеличивает уровень прогнозируемости результатов бизнеса.

Поддержка наших клиентов предоставляется с учетом конкретных индивидуальных требований клиентов: консультирование (бизнес-поддержка), техническая поддержка, обновление программного обеспечения, разработка локальных модификаций продуктов. 

Мы гарантируем высокий уровень поддержки наших клиентов. Поэтому мы предлагаем заказчикам заключить договор гарантирования уровня обслуживания (Service Level Agreement), где уровень качества обслуживания ежемесячно измеряется и оценивается ключевыми показателями эффективности, которые непосредственно определяют стоимость поддержки. Таким образом мы заинтересованы в предоставлении наивысшего уровня услуг поддержки, а оценка уровня качества поддержки определяется совместно с заказчиком.

Для простого управления задачами технической поддержки наших решений мы предоставляем заказчикам доступ к системе HelpDesk. Посредством HelpDesk пользователи заказчика могут самостоятельно создавать запросы по поддержке с указанием приоритетности запроса, времени на его выполнения, контролировать статус решения запроса, проводить коммуникацию по запросу через HelpDesk.