Управление программой лояльности
При выполнении нескольких целевых кампаний ритейлеры должны синхронизировать стратегии для сочетания сегментов клиентской базы по наиболее релевантному сочетанию каналов связи – с целью максимизации взаимодействия с клиентами.
Опыт компании Consulting for Retail и инструменты Symphony GOLD предоставляют комплексное решение для управления программами лояльности, многопользовательскими кампаниями и рекламными акциями, чтобы обеспечить постоянное взаимодействие с потребителями и стимулировать как запланированные, так и импульсные покупки.
“Лояльность – это путешествие, не конечный пункт”
Services Marketing, C. Lovelock & J. Wirtz, 6th edition, Capgemini Consulting Analysis. 2014
На практике большинство компаний имеют базовые транзакционные программы лояльности, поскольку вознаграждения основаны главным образом на покупке. Клиент совершает покупку и берет очки/балы в обмен на подарки, товары или скидки. Если это самая распространенная полезная программа, Capgemini говорит, что 77% этих программ терпят неудачу через 2 года (неудача означает отсутствие интереса со стороны пользователей, программы рушатся из-за высоких затрат и низкого возврата инвестиций). Кроме того, распространено, что такие программы управления лояльностью вознаграждают потребителей в худший момент покупки – когда покупатель уже заплатил!
С другой стороны, только 25% программ лояльности вознаграждают пользователей по случаю, отличному от покупки. Например, только 16% программ лояльности вознаграждают клиентов розницы за такие действия, как проведение онлайн-опросов, рейтинг и просмотр магазинов или направление друзей в программу. Аналогичным образом, только 14% используют методы хасификации для вознаграждения потребителей. Многие компании еще не нащупали пульс цифрового потребителя.
Источник: Capgemini Consulting Analysis 2014
Примечание: Проценты не достигают 100, так как компания может вознаграждать потребителей несколькими способами
Основные цели, преследуемые при внедрении инструментов по управлению лояльностью:
-
значительное улучшение использования рекламных акций;
-
увеличение средней стоимости транзакции через целевые стимулы, предоставляемые в режиме реального времени;
-
повышение степени удовлетворенности покупателей путем предоставления целевых вознаграждений и рекламных акций;
-
улучшение управления скоропортящимися запасами посредством своевременных рекламных акций;
-
возможность получать дополнительные доходы от продаж, поощряя существующую клиентскую базу покупать больше или делать более частые покупки;
-
проведение оптимизации рекламных бюджетов;
-
дифференциация своего бренда от конкурентов;
-
проведение оптимизации затрат на взаимодействие с клиентами.
3 ОСНОВНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВА
45%
Увеличение доли
постоянных покупателей
35%
Повышение доходов с постоянных клиентов
60%
Снижение расходов по программам лояльности
Проводите кампании, ориентированные на взаимодействие и результат, на любом канале продаж
Лояльность потребителей повышается, когда ритейлеры посылают правильные сообщения и предлагают нужные сегменты по каналам связи, наиболее релевантные каждому покупателю. Ритейлеры нуждаются в постоянном анализе эффективности кампании для внесения корректировок в процесс проведения конкретно взятой кампании. Мы предоставляем ритейлерам полные решения управления лояльностью, которые планируют, выполняют и отслеживают кампании с большим объемом, с полной видимостью всей коммуникации с клиентской базой, чтобы обеспечить непрерывный рост выручки и маржи.
Усиление взаимодействия с целостным представлением о ваших клиентах
Что делает прибыльной кампанию лояльности? Создание цифровой связи в реальном времени с наиболее ценными сегментами клиентской базы. Имея полное представление о предыдущей истории покупок, наложенной на будущие потребности и предпочтения посетителей, вы можете управлять более синхронизированными программами взаимодействия, которые обеспечивают соответствующие поощрительные триггеры для каждого клиента через наиболее подходящий ему канал и частоту. Система лояльности для розницы – это централизованное консолидированное представление информации о покупателях, позволяющее эффективно управлять вашей стратегией взаимодействия наиболее выгодным и экономичным способом.
Персонализируйте коммуникацию с клиентами
Исследования показывают, что покупатели хотят больше персонализированных предложений и программ лояльности. Лидирующие ритейлеры признают ценность персонализации, чтобы увеличить частоту посещений магазинов и размер их корзины (чека) посетителей. IT-решения от Consulting for Retail для автоматизации управления программами лояльности помогают создавать большие объемы персонализированных сообщений через прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения в режиме реального времени, контактируя с клиентской базой по любому каналу, в любое время с учетом предпочтений клиента.
Интеллектуально используйте наиболее выгодные сегменты клиентов
Ритейлеры нуждаются в интуитивных решениях, чтобы стимулировать постоянное взаимодействие с потребителями для улучшения продаж и долгосрочной привязанности к ним. Наши услуги по внедрению IT-решений в ритейле и расширенные возможности таргетинга системы позволяют эффективно идентифицировать и классифицировать группы клиентов – от лучших до тех, у кого есть потенциал, или от тех, кто неактивен, и могут быть активированы посредством целенаправленной персонализированной коммуникации.
Поддержка сотрудничества ритейлеров с поставщиками
Сотрудничество в области совместных рекламных акций и кампаний может быть трудоемким и неэффективным для ритейлеров и поставщиков. IT-решения Consulting for Retail по управлению программами лояльности создают общую рабочую область, что упрощает связь и гарантирует использование одной информации и синхронизацию действий. C4R предлагает общую платформу, которая предоставляет ритейлерам и поставщикам доступ к единым данным и решениям для совместного управления любыми рекламными кампаниями для достижения максимальных результатов.
Решение по управлению программами лояльности от Consulting for Retail – это:
-
независимость от платформы (ПК, Mac, Unix, Linux, I-phone, Android, IE7, Chrome, Firefox и многое другое);
-
соответствие ETL;
-
внедрение программы взаимодействия, сочетающей эффективность и инновации;
-
короткий цикл обучения для всех пользователей;
-
более 50 000 вознаграждений в год в единой системе;
-
более 2 000 кампаний в год в единой системе;
-
более 10 миллионов активных держателей карт;
-
обработка более 200 000 транзакций в час.
Основные преимущества, получаемые при внедрении решения:
-
единая точка доступа к информации о клиенте;
-
доступ к истории транзакций покупателей;
-
вовлечение покупателя в ваш бизнес;
-
быстрая идентификация областей роста;
-
реализация, управление и мониторинг активностей в режиме реального времени;
-
генерация возможностей для роста продаж (cross sell и upsell);
-
оптимизация промобюджетов;
-
рост продаж высокомаржинальных товаров;
-
сокращение оттока покупателей;
-
привлечение внимания к вашему бренду;
-
оптимизация затрат на вовлечение покупателей;
-
быстрый возврат инвестиций в стратегию вовлечения;
-
увеличение премиальных продаж за лучшую рентабельность.
Компания Consulting for Retail – комплексные решения по автоматизации программ лояльности и бизнес-процессов в ритейле, а также услуги аудита для розницы и консалтинга, внедрение IT-решений, поддержка и сопровождение проектов на всем сроке использования систем. Чтобы узнать больше о наших решениях для розничных сетей или записаться на бизнес-консалтинг, пишите на [email protected] или заказывайте обратный звонок с помощью формы ниже.