Техническая поддержка клиентов
Сопровождение клиентов предоставляется с учетом конкретных индивидуальных требований заказчика: бизнес-консалтинг, техническая поддержка решений и бизнес-процессов, обновление программного обеспечения, разработка локальных модификаций продуктов.
Consulting for Retail гарантирует высокий уровень поддержки клиентов и услуги консалтинга. Поэтому предлагаем заключить договор гарантирования уровня обслуживания – Service Level Agreement. В договоре уровень качества обслуживания ежемесячно измеряется и оценивается ключевыми показателями эффективности, которые непосредственно определяют стоимость сопровождения. Таким образом, мы заинтересованы в предоставлении высококлассного сервисного сопровождения решений, а оценка качества услуг определяется совместно с заказчиком.
Для простого управления задачами технической поддержки клиентов и наших IT-решений мы предоставляем доступ к системе HelpDesk. Посредством HelpDesk пользователи заказчика могут самостоятельно создавать запросы с указанием приоритетности обращения, времени на его выполнение, контролировать статус решения запроса, проводить коммуникацию по задаче через HelpDesk.
Consulting for Retail – комплексные решения для автоматизации процессов в ритейле и дистрибуции. Мы оказываем услуги аудита и консалтинга в ритейле, внедрения IT-решений и сопровождение клиентов на всем сроке эксплуатации систем. По вопросам автоматизации розницы, управления запасами, автозаказа и услугам пишите на почту [email protected] или заполняйте форму ниже.
